文明行为规范指南
主 编:杨国华 副主编:张兴军
远方出版社
目 录
第一编：遵守公民基本道德规范——做合格公民
一、公民道德基本规范的内容……………………………1
1.爱国……………………………………………………………1
2.守法……………………………………………………………2
3.明礼……………………………………………………………3
4.诚信……………………………………………………………4
5.团结……………………………………………………………5
6.友善……………………………………………………………6
7.勤俭……………………………………………………………7
8.自强……………………………………………………………8
9.敬业……………………………………………………………8
10.奉献……………………………………………………………9
二、为人民服务的基本要求……………………………10
三、集体主义的基本要求………………………………11
四、“五爱”的基本要求…………………………………12
1.爱祖国………………………………………………………12
2.爱人民…………………………………………………………13
3.爱劳动…………………………………………………………14
4.爱科学…………………………………………………………15
5.爱社会主义……………………………………………………16
第二编：遵守社会公德——在社会做好公民
一、社会公德的含义……………………………………17
二、社会公德的主要内容………………………………17
1.文明礼貌………………………………………………………18
2.助人为乐………………………………………………………18
3.爱护公物………………………………………………………20
4.保护环境………………………………………………………20
5.遵纪守法………………………………………………………21
三、日常社会公德规范…………………………………22
1.在商店购物时应该遵守的道德规范…………………………22
2.在医院就医时应该遵守的道德规范…………………………22
3.在图书馆和阅览室应该遵守的道德规范……………………23
4.在影剧院应该遵守的道德规范………………………………23
5.现场观看体育比赛时应该遵守的道德规范…………………24
6.在公园和名胜地应该遵守的道德规范………………………25
7.在集体宿舍内应该遵守的道德规范…………………………25
8.在旅店（宾馆）应该遵守的道德规范…………………………26
9.在饭店里应该遵守的道德规范………………………………27
10.参加会议时应该遵守的道德规范…………………………27
11.骑车时应该遵守的道德规范………………………………28
12.走路时应该遵守的道德规范………………………………28
13.乘车时应该遵守的道德规范………………………………29
14.乘船时应该遵守的道德规范………………………………29
15.乘飞机时应该遵守的道德规范……………………………30
16.驾车时应该遵守的道德规范………………………………31
17.乘坐出租车时应该遵守的道德规范………………………31
18.问路和接受问路时应该遵守的道德规范…………………31
19.乘坐电梯或自动扶梯时应该遵守的道德规范……………32
20.排队等候时应该遵守的道德规范…………………………32
21.在公共场所吸烟时应该遵守的道德规范…………………33
22.在使用公共厕所时应该遵守的道德规范…………………33
第三编：遵守职业道德——在单位做好职工
一、职业道德的含义……………………………………34
二、职业道德的主要内容………………………………35
1.爱岗敬业………………………………………………………35
2.诚实守信………………………………………………………36
3.办事公道………………………………………………………37
4.服务群众………………………………………………………38
5.奉献社会………………………………………………………38
三、各行业职业道德规范………………………………39
1.国家公务员行为规范…………………………………………39
2.党员领导干部的职业道德规范………………………………40
3.科研工作者的职业道德规范…………………………………41
4.会计人员的职业道德规范……………………………………41
5.文艺工作者的职业道德规范…………………………………42
6.教师的职业道德规范…………………………………………43
7.警察的职业道德规范…………………………………………43
8.法官的职业道德规范…………………………………………44
9.检察官的职业道德规范………………………………………44
10.律师的职业道德规范………………………………………45
11.出版业的职业道德规范……………………………………45
12.建筑行业的职业道德规范…………………………………46
13.食品生产行业的职业道德规范……………………………47
14.司机的职业道德规范………………………………………47
15.出租车司机的职业道德规范………………………………48
16.个体劳动者的职业道德规范………………………………48
17.医生的职业道德规范………………………………………49
18.护士的职业道德规范………………………………………49
19.导游员的职业道德规范……………………………………50
20.统计人员的职业道德规范…………………………………51
21.保安人员的职业道德规范…………………………………51
22.邮政人员的职业道德规范…………………………………52
23.记者的职业道德规范………………………………………53
24.城管人员的职业道德规范…………………………………54
25.饭店服务人员的职业道德规范……………………………54
26.宾馆服务人员的职业道德规范……………………………55
27.银行服务人员的职业道德规范……………………………56
28.商场服务人员的职业道德规范……………………………57
29.税务人员的职业道德规范…………………………………57
30.电力职工的职业道德规范…………………………………58
31.职场文明用语40句………………………………………59
第四编：遵守家庭美德——在家庭做好成员
一、家庭美德的含义……………………………………61
二、家庭美德的主要内…………………………………62
1.尊老爱幼………………………………………………………62
2.男女平等………………………………………………………63
3.夫妻和睦………………………………………………………64
4.勤俭持家………………………………………………………65
5.邻里团结………………………………………………………66
三、日常家庭美德规范…………………………………67
1.孝顺父母的要求………………………………………………67
2.爱护子女的要求………………………………………………68
3.婆媳之间相处的要求…………………………………………69
4.兄弟姐妹之间相处的要求……………………………………69
第五编：遵守礼仪礼节——树立良好形象
一、礼仪的含义…………………………………………70
二、礼仪的原则…………………………………………71
1.敬人的原则……………………………………………………71
2.自律的原则……………………………………………………71
3.适度的原则……………………………………………………71
4.真诚的原则……………………………………………………71
三、礼仪的特征…………………………………………72
1.具有规范性……………………………………………………72
2.具有可操作性…………………………………………………72
3.具有民族性……………………………………………………72
4.具有时代性……………………………………………………72
四、日常个人仪态规范…………………………………72
1.仪容礼仪……………………………………………………73
（1）仪容卫生………………………………………………73
（2）发型的要求……………………………………………73
（3）毛发的修饰……………………………………73
2.服饰礼仪………………………………………………………74
（1）着装的原则……………………………………………74
（2）男士西装的穿法………………………………………74
（3）领带的打法……………………………………………75
（4）女士西装的穿法………………………………………76
（5）旗袍的穿法……………………………………………76
（6）戴首饰的规则…………………………………………76
（7）化妆的禁忌……………………………………………77
（8）香水的使用方法………………………………………77
（9）女士在公务场合的着装禁忌…………………………78
3.举止礼仪……………………………………………………78
（1）谈话姿势 ………………………………………………78
（2）站姿……………………………………………………79
（3）坐姿 ……………………………………………………79
（4）走姿 ……………………………………………………79
（5）蹲姿……………………………………………………80
五、饮食礼仪……………………………………………81
1.用餐的礼仪总要求……………………………………………81
2.中餐用餐礼仪…………………………………………………81
3.西餐用餐礼仪…………………………………………………82
4.自助餐用餐礼仪………………………………………………83
5.饮酒的礼仪……………………………………………………83
6.品茶的礼仪……………………………………………………84
7.咖啡的饮用礼仪………………………………………………85
六、使用手机的礼仪……………………………………85
1.在公共场所接打手机的礼仪………………………………85
2.选择手机铃声的礼仪…………………………………………86
3.收发短信的礼仪………………………………………………87
七、日常交往礼仪………………………………………87
1.拜访的礼仪……………………………………………………87
2.待客的礼仪……………………………………………………88
3.参加舞会的礼仪 ………………………………………………89
4.称呼礼仪………………………………………………………89
5.探视病人的礼仪………………………………………………90
6.赠送鲜花的礼仪………………………………………………90
7.赠言的礼仪……………………………………………………93
8.签名的礼仪……………………………………………………94
9.交谈的礼仪……………………………………………………94
10.闲聊的礼仪…………………………………………………95
11.握手的礼仪…………………………………………………96
12.交换名片的礼仪……………………………………………97
13.自我介绍的礼仪……………………………………………97
14.为他人作介绍的礼仪………………………………………98
15.接电话的礼仪………………………………………………98
16.打电话的礼仪………………………………………………99
17.网络交往的礼仪……………………………………………100
八、公务礼仪 ……………………………………………100
1.当面接待礼仪 ………………………………………………100
2.电话接待礼仪 ………………………………………………100
3.引见时的礼仪 ………………………………………………101
4.乘车行路时的礼仪…………………………………………101
5.递物与接物的礼仪 …………………………………………102
6.会议礼仪……………………………………………………102
7.座次礼仪……………………………………………………103
8.汇报时的礼仪………………………………………………104
9.听汇报时的礼仪……………………………………………105
九、学生日常礼仪………………………………………105
1.仪容、仪表、仪态的礼仪常规………………………………105
2.与人交往、谈吐的礼仪常规…………………………………106
3.在学校内的礼仪常规………………………………………107
4.在家中的礼仪常规…………………………………………108
十、涉外礼仪简介………………………………………108
1.涉外交往的礼节总要求……………………………………108
2.国际上常用的见面礼节……………………………………109
3.外国禁忌的颜色……………………………………………111
4.外国禁忌的饮食……………………………………………111
5.外国禁忌的花卉……………………………………………111
6.外国禁忌的数字……………………………………………112
7.外国禁忌的肢体语言………………………………………113
后记…………………………………………………114
后 记
党的十七大报告明确指出:要大力加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设,这是我国当前及今后一个时期道德建设的核心内容。行为举止文明有礼,是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，是我们整个民族素质的体现。作为一个公民在日常工作和生活中，什么样的行为是文明的行为？什么样的举止是符合礼仪的举止呢。本书从基本道德规范、社会公德、职业道德、家庭美德、礼仪礼节等方面列举出了公民在日常工作和生活中应该遵循的文明行为规范，目的是为广大干部职工群众说文明话、行文明事、做文明人提供参照和依据。
本书在编写过程中,参考和使用了中央文明办编写的迎奥运、讲文明、树新风《礼仪知识简明读本》中的有关内容，在此表示衷心感谢。
由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，恳请读指批评指正。
编者
2009年5月8日
